Publiée en application de l'article L.111-7 du Code de la consommation et de l'article 5 du règlement (UE) 2019/1150. Cette page décrit le fonctionnement réel de la plateforme.
Pour notre modèle économique en détail — d'où vient l'argent et où il va — voir la page Notre modèle économique.
1. Ce qu'est Love in Room
Love in Room est une plateforme de réservation en ligne d'hébergements romantiques et insolites.
Elle agit comme opérateur de plateforme et intermédiaire : elle fournit la plateforme, présente les offres, permet pour certaines d'adresser une demande de réservation, transmet cette demande à l'hébergeur, fournit l'infrastructure technique de paiement, applique techniquement les règles de réservation et d'annulation convenues, et exécute les opérations techniques de restitution lorsqu'elles sont dues.
Love in Room n'est pas le fournisseur de l'hébergement, n'est pas l'exploitant des établissements présentés, n'est pas partie aux contrats de séjour, n'est pas un établissement de paiement, et n'encaisse pas le prix des séjours pour son propre compte.
2. Qui propose les offres
Les offres présentées sont celles d'hébergeurs, qui en fixent le prix, les conditions et les disponibilités, et qui exécutent le séjour.
Le contrat de séjour est conclu directement entre le voyageur et l'hébergeur. Love in Room n'y est pas partie.
3. Fiches informatives et offres réservables
Certaines fiches sont uniquement informatives et ne permettent aucune réservation sur Love in Room. Elles présentent un établissement sans donner lieu à aucun paiement sur la plateforme.
Seules les offres activées et gérées par un hébergeur remplissant les conditions de réservation en ligne peuvent donner lieu à un contrat sur la plateforme. Ces conditions figurent à la section 4.
Tout exploitant peut revendiquer la fiche relative à son établissement, en demander la rectification ou le retrait, depuis la fiche elle-même. Les demandes recevables sont examinées dans les meilleurs délais.
4. Ce qu'implique une offre réservable en ligne
Une offre ne peut proposer la réservation en ligne que si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- l'hébergeur a activé la réservation sur cette offre et choisi une politique d'annulation ;
- l'hébergeur dispose d'un abonnement actif ;
- l'offre est publiée et comporte au moins trois photographies ;
- l'hébergeur dispose d'un compte de paiement opérationnel auprès de Stripe.
Les offres réservables en ligne sont proposées par des hébergeurs professionnels, soumis aux conditions générales de vente de Love in Room et disposant d'un compte de paiement opérationnel.
Le contrat de séjour est conclu avec l'hébergeur, dont les coordonnées sont communiquées au voyageur avec la confirmation de sa réservation.
5. Comment les offres sont classées
Dans les pages de résultats, les principaux paramètres de classement, par ordre d'importance, sont les suivants :
1. Offres en pause. Une offre temporairement suspendue par Love in Room est reléguée en fin de liste.
2. Formule d'abonnement de l'hébergeur. Les offres des hébergeurs disposant de la formule la plus complète apparaissent avant celles de la formule intermédiaire, elles-mêmes avant celles des hébergeurs sans abonnement actif.
La formule d'abonnement souscrite par l'hébergeur influe donc sur le classement. Nous le disons clairement plutôt que de prétendre l'inverse. Elle ne détermine ni la présence sur la plateforme, ni l'indexation, ni l'accès à la réservation : une offre sans abonnement reste visible et accessible, elle apparaît plus bas dans les résultats.
3. Complétude de l'offre. Une offre comportant au moins trois photographies passe devant une offre qui n'en comporte pas assez.
4. Le tri choisi par le visiteur. À l'intérieur de ces paliers, les offres sont ordonnées selon le tri sélectionné :
- pertinence (tri par défaut) : par distance croissante par rapport au lieu recherché, dans un rayon de 50 km ;
- prix : croissant ou décroissant ;
- nouveauté : les offres publiées le plus récemment d'abord.
Pourquoi ces critères
Les deux premiers paliers expriment un choix assumé : la plateforme est financée par l'abonnement des hébergeurs et non par une commission sur les séjours, et l'abonnement ouvre une meilleure exposition. Le troisième privilégie les offres suffisamment renseignées pour qu'un voyageur puisse décider. Le quatrième est entièrement gouverné par le visiteur.
Le classement ne tient compte ni du nombre de réservations, ni de la note des avis, ni d'un accord particulier conclu avec un hébergeur.
6. Mises en avant payantes
Des emplacements de mise en avant peuvent être achetés par les hébergeurs. Ils sont distincts du classement décrit à la section 5 : ce sont des places réservées, en nombre limité, sur certaines pages.
Une offre occupant un emplacement acheté porte la mention visible « Partenaire ».
Zones éditoriales
Certaines zones éditoriales de la plateforme peuvent combiner des sélections éditoriales, des offres récentes et des mises en avant commerciales.
Lorsqu'une présentation constitue une mise en avant rémunérée et que la réglementation l'exige, sa nature commerciale est signalée.
7. Le signal « Vérifié »
La mention « Vérifié » portée par certaines offres signifie que l'hébergeur a complété et confirmé ses coordonnées de contact sur la plateforme, et que l'offre est publiée.
Elle ne constitue pas une vérification de la qualité, de la conformité ou de la sécurité de l'hébergement, ni une garantie de Love in Room sur la prestation.
8. Comment Love in Room est rémunérée
| Source | Montant |
|---|---|
| Abonnement des hébergeurs et options souscrites | tarifs publics affichés sur la page « Tarifs » |
| Emplacements de mise en avant | tarifs publics, par emplacement et par période |
| Commission sur la part d'une réservation financée par une carte cadeau Love in Room | 10 % de cette part, supportée par l'hébergeur |
Love in Room ne perçoit aucune commission sur la part des réservations réglée par carte bancaire.
La commission sur la part carte cadeau est déduite de la somme revenant à l'hébergeur. Elle ne majore jamais le prix payé par le voyageur : une carte cadeau s'impute sur le prix, elle ne l'augmente pas.
Sont exclus de l'assiette de cette commission les frais de ménage et la taxe de séjour.
9. Comment le paiement fonctionne
Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe sur le compte de paiement rattaché à l'hébergeur. Love in Room fournit l'interface et les instructions techniques permettant l'exécution du paiement, mais n'encaisse pas le prix du séjour pour son propre compte et n'est pas un établissement de paiement.
Les données de carte bancaire sont collectées et conservées par Stripe. Love in Room n'y a jamais accès.
Selon les cas, le paiement est immédiat — le montant est bloqué à l'envoi de la demande, puis débité à l'acceptation de l'hébergeur — ou différé — le moyen de paiement est enregistré sans débit, et le paiement est prélevé environ trente jours avant l'arrivée. La modalité applicable est indiquée au voyageur avant validation.
Le détail figure aux articles 11 à 15 des conditions générales de réservation.
10. Annulations
L'hébergeur choisit, pour chacune de ses offres, l'une des quatre politiques d'annulation proposées par la plateforme — Flexible, Standard, Ferme, Stricte. Il ne peut pas en écrire une autre.
La politique applicable est affichée avant l'envoi de la demande et figée sur la réservation au moment de sa confirmation. Une modification ultérieure par l'hébergeur est sans effet sur les réservations déjà conclues.
Le contenu exact des quatre politiques figure sur la page Politique d'annulation.
11. En cas de litige sur un séjour
Le séjour relève du contrat conclu entre le voyageur et l'hébergeur. Toute réclamation sur le séjour doit être adressée à l'hébergeur, qui en est seul responsable.
Le voyageur peut signaler le litige à Love in Room depuis sa page de réservation. Love in Room peut alors faciliter les échanges entre les parties et, lorsqu'une restitution est due, en exécuter techniquement l'opération.
Cette intervention ne fait pas de Love in Room un arbitre, ne l'engage à aucune issue déterminée, et ne la rend pas partie au contrat de séjour.
Pour un litige opposant un consommateur à Love in Room elle-même, un médiateur de la consommation est désigné : ses coordonnées figurent dans les mentions légales.
12. Avis
Les avis affichés proviennent de deux sources, distinguées publiquement : les avis de voyageurs ayant effectué un séjour réservé sur la plateforme, et les avis importés par l'hébergeur depuis une autre plateforme, dont l'origine est indiquée.
Love in Room peut soumettre les avis à une modération, avant ou après publication. Seuls les avis publiés entrent dans la note affichée.
Aucun avis n'est publié ni retiré en contrepartie d'une rémunération, et aucun avis n'est classé en fonction d'une rémunération. L'hébergeur dispose d'un droit de réponse.
Pour un avis déposé par un voyageur, Love in Room vérifie qu'une réservation correspondante a été effectuée sur la plateforme. Pour un avis importé par l'hébergeur, aucune vérification d'authenticité n'est effectuée et l'origine de l'avis est indiquée.
13. Liens sortants
Love in Room ne pratique aucun suivi d'affiliation sur ses liens sortants. Aucun identifiant de partenariat n'est ajouté aux adresses vers lesquelles la plateforme renvoie, et aucune rémunération n'est perçue au titre d'un clic sortant.
14. Contact
Toute question relative au fonctionnement de la plateforme : [email protected]