Conditions Générales de Réservation

1. Objet

Les présentes conditions générales de réservation (les « CGR ») régissent l'utilisation par le voyageur du service de réservation en ligne proposé par Love in Room, ainsi que les règles contractuelles de paiement et d'annulation applicables à sa réservation.

Elles ne régissent pas le séjour lui-même, qui relève du contrat conclu entre le voyageur et l'hébergeur (article 5).

2. Champ d'application

Les CGR s'appliquent à toute demande de réservation adressée depuis la plateforme Love in Room, accessible à l'adresse loveinroom.fr et sur les sites qui en dépendent.

Elles ne s'appliquent pas aux offres présentées sur la plateforme qui ne proposent pas de réservation en ligne. Pour celles-ci, Love in Room n'assure aucune mise en relation contractuelle et aucun paiement.

Le voyageur accepte les CGR lors de l'envoi de sa demande de réservation. La version acceptée est enregistrée avec la réservation.

3. Rôle de Love in Room

Love in Room est une plateforme de réservation en ligne d'hébergements romantiques et insolites. Elle agit en qualité d'opérateur de plateforme et d'intermédiaire entre les voyageurs et les hébergeurs.

Love in Room :

• fournit et exploite la plateforme ;
• présente les offres publiées par les hébergeurs ;
• permet, pour certaines offres, d'adresser une demande de réservation ;
• transmet cette demande à l'hébergeur ;
• fournit l'infrastructure technique permettant l'exécution du paiement ;
• applique techniquement les règles de réservation et d'annulation convenues ;
• peut faciliter la gestion d'un litige entre le voyageur et l'hébergeur ;
• exécute les opérations techniques nécessaires à une restitution lorsqu'elle est due.

Love in Room n'est pas le fournisseur de l'hébergement, n'est pas l'exploitant de l'établissement, n'est pas partie au contrat de séjour, et ne garantit pas l'exécution matérielle de la prestation par l'hébergeur.

Love in Room n'est pas un établissement de paiement et n'encaisse pas le prix du séjour pour son propre compte.

4. Rôle de l'hébergeur

L'hébergeur est le professionnel qui exploite l'hébergement, publie l'offre, en fixe le prix et les conditions, accepte ou refuse les demandes de réservation, et exécute la prestation de séjour.

Il est seul responsable de la réalité, de la légalité, de la conformité, de la disponibilité et de l'exécution de la prestation qu'il propose, ainsi que de l'exactitude des informations qu'il publie.

5. Contrat de séjour

Le contrat de séjour est conclu directement entre le voyageur et l'hébergeur. Love in Room n'y est pas partie et n'en devient pas partie du seul fait qu'elle fournit la plateforme, transmet la demande ou intervient techniquement dans le paiement.

6. Informations relatives aux offres

Les informations publiées sur une offre — description, photographies, prix, équipements, prestations, conditions d'accès et de séjour — sont fournies et maintenues par l'hébergeur, sous sa seule responsabilité.

L'adresse exacte de l'hébergement et les coordonnées de contact de l'hébergeur sont communiquées au voyageur après acceptation de sa demande, par l'email de confirmation de réservation.

7. Demande de réservation

Le voyageur sélectionne des dates, un type de séjour (nuitée ou usage en journée), le nombre de voyageurs, le cas échéant des options, puis renseigne ses coordonnées et son moyen de paiement.

Les dates choisies sont réservées pendant quinze (15) minutes le temps de finaliser la demande. Passé ce délai sans validation, elles sont libérées.

L'envoi de la demande ne forme pas le contrat de séjour : il constitue une offre du voyageur, soumise à l'acceptation de l'hébergeur.

8. Acceptation ou refus par l'hébergeur

L'hébergeur dispose de vingt-quatre (24) heures à compter de la réception de la demande pour l'accepter ou la refuser. Ce délai expire au plus tard au début du séjour prévu, si celui-ci intervient plus tôt. Pour une nuit réservée le soir même, après l'heure d'arrivée, il expire au plus tard à minuit (00 h 00, heure locale du lieu de l'hébergement) ce même soir.

À défaut de réponse dans ce délai, la demande est automatiquement refusée.

En cas de refus ou d'absence de réponse, aucun montant n'est dû, aucune somme n'est prélevée et toute somme éventuellement bloquée est libérée.

9. Formation du contrat

Le contrat de séjour est formé lorsque l'hébergeur accepte la demande et que la réservation passe au statut « confirmée ».

Le contrat est formé à cet instant sur les deux modalités de paiement, y compris lorsque le paiement est différé et qu'aucune somme n'a encore été débitée.

Le voyageur reçoit une confirmation par email portant une référence unique de réservation, ainsi qu'un lien personnel lui permettant de consulter et de gérer sa réservation.

10. Prix

Le prix est fixé par l'hébergeur. Il est affiché en euros, toutes taxes comprises lorsque des taxes sont applicables, et comprend le montant du séjour ainsi que celui des options facturées en ligne effectivement sélectionnées.

Le prix affiché lors de la demande est le prix dû. Il n'est pas modifié après acceptation.

Lorsque l'hébergeur les a activés, le prix comprend en outre des frais de ménage forfaitaires et la taxe de séjour, ajoutés automatiquement à la réservation. Sauf mention contraire dans l'offre, le prix ne comprend pas les prestations facturées sur place ni les prestations « sur demande » au sens de l'article 19.

11. Paiement

Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe sur le compte de paiement rattaché à l'hébergeur. Love in Room fournit l'interface et les instructions techniques permettant l'exécution du paiement, mais n'encaisse pas le prix du séjour pour son propre compte.

Les données de carte bancaire sont collectées et conservées par Stripe. Love in Room n'y a jamais accès.

La modalité de paiement applicable — immédiate ou différée — est déterminée lors de la demande, indiquée au voyageur avant validation, et n'est pas modifiée ensuite.

12. Paiement immédiat

Lors de l'envoi de la demande, le montant de la réservation fait l'objet d'une autorisation bancaire : la somme est bloquée sur le moyen de paiement du voyageur sans être débitée.

Le débit intervient au moment où l'hébergeur accepte la demande.

En cas de refus, d'absence de réponse ou d'expiration de l'autorisation, l'autorisation est libérée et aucune somme n'est débitée. Le délai de restitution effective de la disponibilité des fonds dépend de l'établissement bancaire du voyageur.

13. Paiement différé

Pour certaines réservations, notamment lorsque la date d'arrivée est éloignée, le paiement est différé.

Dans ce cas :

• le moyen de paiement est enregistré lors de la demande, sans aucun débit ;
• le contrat est formé à l'acceptation de l'hébergeur, dans les conditions de l'article 9 ;
• le paiement est prélevé automatiquement environ trente (30) jours avant la date d'arrivée, ou dès l'acceptation si celle-ci intervient moins de trente jours avant l'arrivée ;
• la date prévisionnelle de prélèvement est indiquée au voyageur avant validation de sa demande, puis rappelée dans la confirmation.

En cas d'échec du prélèvement, de nouvelles tentatives sont effectuées et le voyageur en est informé par email. Si sa banque exige une authentification supplémentaire, ou si le moyen de paiement n'est plus utilisable, un lien sécurisé lui est adressé pour régulariser.

Le prix reste dû tant que la réservation n'est pas annulée dans les conditions des articles 18 ou 21. L'absence de paiement n'emporte par elle-même ni annulation, ni résolution du contrat de séjour.

14. Carte cadeau

Une carte cadeau Love in Room peut être utilisée pour régler tout ou partie d'une réservation, dans la limite de son solde disponible et de sa durée de validité.

Les conditions d'achat, de validité et d'utilisation des cartes cadeaux font l'objet de conditions distinctes.

L'utilisation d'une carte cadeau est sans incidence sur le prix dû par le voyageur : la carte s'impute sur ce prix, elle ne le majore ni ne le minore.

15. Paiement mixte

Lorsque le solde de la carte cadeau est inférieur au prix de la réservation, la carte est imputée à hauteur de son solde disponible et le reliquat est réglé par carte bancaire, selon la modalité applicable (article 12 ou 13).

En cas de restitution, chaque part est restituée sur son origine : la part réglée par carte cadeau est recréditée sur la carte cadeau, la part réglée par carte bancaire est remboursée sur la carte bancaire. La part réglée par carte cadeau n'est en aucun cas restituée en espèces ou par virement.

16. Les quatre politiques d'annulation

L'hébergeur choisit, pour chacune de ses offres, l'une des quatre politiques suivantes. Elle est affichée au voyageur avant l'envoi de sa demande.

Les délais se calculent par rapport à la date et à l'heure d'arrivée prévues. Les seuils sont inclusifs : une annulation intervenant exactement au seuil relève du palier le plus favorable au voyageur.

Flexible

Standard

Ferme

Stricte

Ces pourcentages portent sur le prix du séjour. Le sort des options est régi par l'article 19.

17. Gel de la politique applicable

La politique d'annulation applicable, ainsi que sa version, sont figées sur la réservation au moment de sa confirmation.

Une modification ultérieure de la politique par l'hébergeur, ou une évolution du catalogue des politiques par Love in Room, est sans effet sur les réservations déjà confirmées.

Les échéances exactes applicables à sa réservation sont indiquées au voyageur sur sa page de réservation.

18. Annulation par le voyageur

Le voyageur peut annuler sa réservation à tout moment depuis le lien personnel figurant dans sa confirmation.

Les sommes restituées sont déterminées par la politique figée à l'article 17 et par l'article 19 pour les options.

Lorsque le paiement est différé et qu'aucune somme n'a encore été débitée, l'annulation met fin à l'obligation de paiement à hauteur de la part non due selon la politique applicable. Si une part reste due, elle est prélevée ou demeure exigible.

19. Options

Les options proposées par l'hébergeur relèvent de trois régimes, indiqués sur l'offre :

• à prix fixe : le montant est ajouté au prix et réglé en ligne avec la réservation ;
• sur demande : transmises à l'hébergeur, non chiffrées et non débitées par la plateforme ; leur prix et leur disponibilité relèvent de l'hébergeur ;
• comprises : incluses dans le prix, sans supplément.

Les options réglées en ligne sont restituées intégralement (100 %) en cas d'annulation du voyageur, quelle que soit la politique applicable et quel que soit le moment de l'annulation, à la seule exception du cas de non-présentation prévu à l'article 20.

Certaines prestations sont imposées lorsque l'hébergeur les a activées : les frais de ménage (forfait par séjour, distinct pour une nuitée et pour un usage en journée) et la taxe de séjour (montant par voyageur majeur et par nuit, nuitées uniquement, calculé sur le nombre de voyageurs déclaré). Elles s'ajoutent automatiquement au prix, ne peuvent être retirées et suivent le régime des options réglées en ligne, y compris en cas de non-présentation (article 20). La taxe de séjour est perçue pour le compte de l'hébergeur, qui en assure seul la déclaration et le reversement à la commune ; Love in Room ne la perçoit pas pour son propre compte.

20. Non-présentation

Le voyageur qui ne se présente pas à la date d'arrivée convenue, sans avoir annulé sa réservation, est réputé non présent.

Dans ce cas, aucune somme n'est restituée : ni au titre du séjour (0 %), ni au titre des options réglées en ligne (0 %).

21. Annulation par l'hébergeur

L'hébergeur peut annuler une réservation confirmée avant la date d'arrivée.

Dans ce cas, l'intégralité des sommes versées est restituée au voyageur : 100 % du séjour et 100 % des options réglées en ligne, quelle que soit la politique d'annulation applicable et quel que soit le moment de l'annulation.

Cette restitution ne préjudicie pas au droit du voyageur de réclamer à l'hébergeur la réparation du préjudice éventuellement subi du fait de cette annulation.

22. Restitutions et remboursements

Toute somme restituée l'est sur le moyen de paiement d'origine et selon la répartition prévue à l'article 15 en cas de paiement mixte.

Love in Room exécute techniquement les opérations de restitution dues. Le délai de mise à disposition effective des fonds dépend de l'établissement bancaire du voyageur et n'est pas maîtrisé par Love in Room.

Lorsque la restitution porte sur une somme qui n'a pas encore été débitée, elle prend la forme de l'extinction de l'obligation de paiement à due concurrence, et non d'un remboursement.

23. Acompte et absence d'arrhes

Sauf disposition impérative contraire, les sommes versées au titre d'une réservation confirmée constituent un acompte sur le prix de la prestation et non des arrhes au sens de l'article L.214-1 du Code de la consommation.

Les conditions dans lesquelles le voyageur peut annuler sa réservation et obtenir tout ou partie des sommes versées sont exclusivement celles de la politique d'annulation applicable à sa réservation, sous réserve des dispositions légales impératives.

24. Absence de droit légal de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

Les réservations effectuées sur la plateforme portant sur un hébergement à date déterminée, le voyageur ne dispose d'aucun droit légal de rétractation.

Seules s'appliquent les politiques d'annulation contractuelles de l'article 16.

25. Caution et dépôt de garantie

Love in Room ne collecte, ne conserve et ne gère aucune caution ni aucun dépôt de garantie.

Si l'hébergeur en exige un, celui-ci est demandé et traité directement par lui, en dehors de la plateforme, et relève exclusivement du contrat de séjour.

26. Obligations du voyageur

Le voyageur s'engage à :

• fournir des informations exactes, notamment son identité, ses coordonnées et le nombre de personnes ;
• utiliser un moyen de paiement dont il est le titulaire légitime ;
• respecter les lieux, les équipements et le règlement intérieur de l'établissement ;
• répondre des personnes qu'il accueille ou accompagne ;
• s'abstenir de tout usage illicite de l'hébergement ;
• respecter les conditions de sa réservation, notamment les horaires et la capacité d'accueil.

Il répond des dégradations qui lui sont imputables, dans les conditions du droit applicable et du contrat de séjour.

27. Obligations de l'hébergeur

L'hébergeur s'engage notamment à fournir la prestation réservée, conforme à sa description, à maintenir ses disponibilités à jour, à accueillir le voyageur aux conditions annoncées, et à respecter la réglementation applicable à son établissement.

Ces obligations sont détaillées dans les conditions générales de vente conclues entre l'hébergeur et Love in Room. Elles bénéficient au voyageur dans les limites du contrat de séjour, auquel Love in Room n'est pas partie.

28. Responsabilité de Love in Room

Love in Room répond de ses obligations propres d'opérateur de plateforme : la fourniture de la plateforme, la transmission fidèle de la demande, l'exécution technique des instructions de paiement, et l'application correcte de la politique d'annulation figée sur la réservation.

Love in Room ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant directement d'un fait imputable à l'hébergeur, au voyageur, à un tiers, à un cas de force majeure ou à un événement échappant raisonnablement à son contrôle. Sa responsabilité demeure susceptible d'être engagée pour les manquements qui lui sont personnellement imputables, dans les conditions prévues par la loi.

Relèvent notamment du fait de l'hébergeur, et non de Love in Room :

• l'exécution du séjour, sa qualité, sa conformité, la sécurité, l'hygiène, les équipements, l'accès et l'accueil ;
• les informations publiées sur l'offre, leur exactitude et leur mise à jour ;
• les disponibilités affichées et les doubles réservations résultant du calendrier qu'il tient ;
• l'annulation qu'il décide, sans préjudice de l'article 21 ;
• les prestations convenues directement avec le voyageur en dehors de la plateforme, ainsi que les sommes réglées en dehors de celle-ci.

Relèvent notamment d'un événement échappant au contrôle de Love in Room la force majeure, le fait d'un tiers, une défaillance des réseaux de communication et une indisponibilité des services du prestataire de paiement.

Aucune stipulation des présentes ne limite les droits auxquels le consommateur ne peut légalement renoncer.

29. Disponibilité de la plateforme

Love in Room s'efforce d'assurer la disponibilité de la plateforme, sans y être tenue de manière continue.

L'accès peut être interrompu, notamment pour maintenance, mise à jour, impératif de sécurité, ou du fait d'un prestataire technique. Une telle interruption ne constitue pas, par elle-même, un manquement de Love in Room.

Sa responsabilité demeure susceptible d'être engagée pour les manquements qui lui sont personnellement imputables, dans les conditions prévues par la loi.

30. Litiges relatifs au séjour

Toute réclamation portant sur le séjour — conformité, qualité, accueil, équipements, exécution — doit être adressée directement à l'hébergeur, qui en est seul responsable.

Le voyageur peut signaler le litige à Love in Room depuis sa page de réservation. Love in Room peut alors faciliter les échanges entre les parties et, lorsqu'une restitution est due, en exécuter techniquement l'opération.

Cette intervention ne confère à Love in Room aucune qualité d'arbitre, ne l'oblige à aucune issue déterminée, et ne la rend pas partie au contrat de séjour.

31. Réclamation contre Love in Room

Toute réclamation portant sur les obligations propres de Love in Room peut lui être adressée à [email protected], avec la référence de la réservation concernée.

32. Médiation

Litige avec Love in Room. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le voyageur consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite restée infructueuse, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Love in Room :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
[email protected]
cm2c.net/declarer-un-litige.php

Cette médiation ne peut être saisie que pour un litige opposant le voyageur à Love in Room.

Litige avec l'hébergeur. Pour un litige portant sur le séjour, le voyageur doit s'adresser au médiateur de la consommation désigné par l'hébergeur, dont ce dernier est tenu de lui communiquer les coordonnées. Love in Room ne dispose pas de cette information et ne peut donc la fournir.

33. Données personnelles

Les traitements de données personnelles mis en œuvre à l'occasion d'une réservation sont décrits dans la politique de confidentialité.

34. Preuve électronique

Les enregistrements conservés par Love in Room et par ses prestataires techniques — notamment l'horodatage de la demande, l'acceptation de l'hébergeur, la version des CGR acceptée, la politique d'annulation figée et les opérations de paiement — sont admis comme modes de preuve entre les parties.

Le voyageur conserve la faculté d'apporter la preuve contraire par tout moyen.

35. Modification des CGR

Love in Room peut modifier les CGR. La version applicable à une réservation est celle acceptée lors de l'envoi de la demande, enregistrée avec la réservation, et n'est pas affectée par une modification ultérieure.

36. Droit applicable

Les CGR sont soumises au droit français.

Les dispositions protectrices du droit de l'État de résidence habituelle du consommateur qui ne peuvent être écartées par convention lui demeurent acquises.

À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le consommateur peut saisir soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, soit celle du domicile du défendeur.

37. Contact

Love in Room — Nicolas Lipowiez, entreprise individuelle
437 avenue Aristide Briand, 83160 La Valette-du-Var
[email protected]

Mentions légales complètes.

38. Version

Version cgr-v4.1-2026-11-12. Remplace cgr-v4-2026-10-17.

La version acceptée par le voyageur est enregistrée avec sa réservation et lui demeure opposable pour celle-ci.