Nos deux méthodes de vérification
Un avis peut provenir de deux sources. Le rendu et le badge sont identiques, mais la manière de le vérifier diffère.
Avis d'un voyageur ayant séjourné via Love in Room
Le voyageur a réservé et payé un séjour via Love in Room. La réservation elle-même fait foi : nous vérifions que le couple référence de réservation / email correspond bien à un séjour réel et terminé sur cette fiche, sans litige en cours, dans les six mois suivant le départ. C'est une vérification automatique. L'avis est ensuite relu par notre équipe avant publication.
Avis importé par l'hébergeur depuis une autre plateforme
L'hébergeur recopie un avis reçu ailleurs (Booking, Airbnb, Google, son propre site) et joint une capture d'écran de l'avis d'origine. Un membre de notre équipe ouvre le dossier et recoupe manuellement la saisie (note, texte, auteur, date) avec la capture avant toute publication. La capture reste strictement privée : elle ne sert que de justificatif interne et n'est jamais rendue publique.
Lorsqu'un avis provient d'une autre plateforme, son origine est indiquée discrètement sous l'avis (« via Booking », par exemple). Si la note d'origine suit une autre échelle (par exemple 9,2/10 sur Booking), nous l'affichons telle quelle à côté de l'équivalent sur 5, sans rien dissimuler.
Ce que veut dire « Avis vérifié »
Le mot « vérifié » désigne « contrôlé par Love in Room avant publication », pas « séjour réservé chez nous ». Un avis importé n'est jamais présenté comme un séjour réservé via Love in Room : son origine réelle est toujours indiquée. Nous tenons à cette distinction pour ne jamais induire en erreur sur la provenance d'un avis.
Critères de publication et de rejet
Tout avis est modéré avant d'apparaître : il est d'abord en attente, puis publié ou rejeté par notre équipe. Un avis n'est jamais rejeté parce qu'il est négatif. Il ne peut l'être que sur des critères objectifs, énumérés ci-dessous.
Motifs objectifs de rejet
- Injures et propos haineux — insultes, menaces, propos discriminatoires ou diffamatoires.
- Données personnelles — nom complet d'un tiers, coordonnées, ou toute information identifiante.
- Hors-sujet — contenu sans rapport avec le séjour ou l'hébergement noté.
- Conflit d'intérêts — avis manifestement rédigé par l'hébergeur, un proche ou un concurrent.
- Capture non probante — pour un avis importé, capture absente, illisible ou ne correspondant pas à la saisie.
Nous ne censurons jamais le négatif
Un avis vérifié, même sévère, est publié. Nous ne retirons ni ne masquons un avis au seul motif qu'il déplaît à l'hébergeur. L'hébergeur dispose en revanche d'un droit de réponse, affiché sous l'avis, pour apporter son point de vue.
Date de l'avis et contrepartie
Chaque avis affiche la date du séjour ou de l'avis, pour que vous puissiez juger de sa fraîcheur. Les avis sont triés du plus récent au plus ancien.
Aucun avis n'est rédigé en échange d'une contrepartie. Nous ne rémunérons pas les avis et ne proposons aucun avantage en échange d'un avis positif.
Conservation des données
Les avis publiés restent affichés tant que la fiche est en ligne. Les captures d'écran justifiant un avis importé sont conservées dans un espace privé pendant vingt-quatre mois, le temps de pouvoir traiter une éventuelle contestation, puis sont automatiquement supprimées. En cas de demande de suppression de données d'un voyageur, son avis est conservé mais son nom est anonymisé.
Nous contacter
Pour toute question sur un avis, pour contester une décision de modération ou pour contacter l'auteur d'un avis, écrivez-nous à [email protected].
Le cadre complet figure dans nos conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité.