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[email protected]Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
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Une boîte mail tenue par des humains.
Chaque message arrive directement dans une boîte que nous lisons à trois. Pas de ticket, pas d'IA en première ligne. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, parfois plus vite quand le sujet est simple.
Hôte partenaire
[email protected]Réclamation de love room, abonnement, facturation.
Presse
Pitch, ressources de marque, contact dédié : tout est rassemblé sur une page.
Voir l'espace presse →Demande de retrait de love room
[email protected]Traitée sous 72 heures maximum, conformément à l'article 14 du RGPD.
Quelques précisions sur la boîte mail
Délais. Les emails sont lus le jour même quand ils arrivent en semaine, le lundi matin pour ceux du week-end. Une réponse personnalisée arrive sous 48 heures ouvrées, parfois sous 24 heures pour les sujets simples. Pour les demandes urgentes (presse en bouclage, signalement d'une love room frauduleuse, demande de retrait RGPD), un email avec mention « URGENT » en objet de mail est traité en priorité.
Ce qu'on lit, ce qu'on ne lit pas. On lit chaque email envoyé directement à contact@, hotes@, presse@, privacy@. On ne lit pas les newsletters, les mailings de prospection automatisés, les pitchs commerciaux non sollicités, les emails sans objet ou sans signature qui ressemblent à du spam.
Ce qui aide à recevoir une réponse rapide. Préciser l'URL concernée si la question porte sur une love room, joindre une capture si la question porte sur un bug d'affichage, indiquer dans quelle ville ou région on cherche si la question porte sur une recommandation, signer avec un prénom (un Slack qui s'appelle « Bonjour » ne reçoit jamais de réponse rapide).